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お客様の大切なIT資産、決してとめられない
情報システムを安心してお任せいただける様に
ネットワークの構築・運用、コンサルティング
などを通じて、お客様により良いビジネス環境を
提供いたします。
こうした「サポート& ソリューション」サービスで社会に
貢献していくことが、私たちの使命であると考えています。
ひとりひとりの力をお客様の喜びへ
A.T.WORKS をはじめとする at+link のサポート要員は 100名以上。そのひとりひとりが迅速かつ丁寧なサポートを 24時間 365日いつでも提供できるよう、日々努力を重ねています。
- 1.当サービスが無償で行っている標準死活監視で、サーバに何らかの障害を検知した場合、お客さまへの連絡は行いません。より詳細な監視および障害連絡をご希望の場合は、サーバウォッチ をご利用ください。
- 2.お客さまから障害連絡をいただいた場合も、当サービスの監視により障害を検知した場合も、同様の対応を行います。ただし、当サービス側が障害を検知した場合は、復旧作業を優先するため、お客さまへの連絡が後になってしまうことがあります。
サポートは24時間365日対応。その際に私たちが大切にしているのは「気配り」です。状況に応じてその場でリアルタイムにコンサルティングすることも可能です。事務的になりがちな業務ですが我々は分からないお客様の立場になって考え、対応します。
ハードメーカーならではの柔軟な対応
A.T.WORKS は、サーバの開発・製造から販売まで一貫して手がけているハードメーカーでもあります。
ハードウェアに関してのノウハウ、パーツの在庫を豊富に取り揃えているのであらゆる障害にも即時に
無償対応が可能です。
専用サーバではデータベースの利用等、共用サーバではできない様々なことが可能となります。そしてその自由さを我々が支えています。ハードメーカーという特長を生かし、様々なカスタマイズを 可能としています。できる技術を全て提供し、ユーザの要望を全て受け入れる-それが我々が選ばれる理由ではないでしょうか。
私たちがしているのは情報を扱うサービス業です。 そのサービスとはお客様に喜んでいただけることであり、 困っているお客様を助けるのが我々の仕事です。 この料金だからここまでという境界をもうけるのではなく、 障害が起きたら１分でも早く無条件・無償で復旧するのが 今日の信頼につながっているとおもいます。